หากไม่กี่วันที่ผ่านมาเรารู้สึกตกใจกับวิธีที่พวกเขาลากผู้โดยสารออกจากเที่ยวบินของ United Airlines ตอนนี้ผลที่ตามมาของการ "จองเกินจำนวน" ได้รับความเดือดร้อนจากครอบครัวและลูกชายโดยเฉพาะ เด็กชายอายุสิบขวบที่อยู่บนบกเมื่อครอบครัวเตรียมเดินทางไปคอสตาริกาในวันหยุดพักผ่อนบนเที่ยวบินของแอร์แคนาดา.
ตั๋วได้ถูกซื้อในเดือนสิงหาคมสำหรับพ่อแม่และลูกสองคนของพวกเขาที่จะเดินทางในเดือนมีนาคมจากเมือง Charlottetown ไปยัง Montreal (ในแคนาดา) เพื่อเดินทางจากที่นั่นไปยังคอสตาริกา ในฐานะพ่อเบร็ทดอยล์ได้ให้ความเห็นกับห่วงโซ่ CBC ในแคนาดาหนึ่งวันก่อนการเดินทางเขาตรวจสอบออนไลน์ว่า ไม่มีที่นั่งที่ได้รับมอบหมายสำหรับโคลลูกชายวัยสิบขวบของเขา
ความเครียดที่ประเมินค่ามิได้
หลังจากโทรศัพท์ไปหา บริษัท หลายแห่งไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ Shanna แม่ของเด็กชายก็ไปที่สนามบินเพื่อค้นหาว่าเขาสามารถทำอะไรและบอกเขาว่า เด็กชายไม่มีที่นั่งตั้งแต่ตั๋ว 34 ใบถูกขายไปแล้วสำหรับเครื่องบินที่มีห้องพักสำหรับ 28 คน จากนั้นเขาก็ขอให้เปลี่ยนสถานที่ที่ลูกชายของเขาเป็นผู้ใหญ่ แต่เขาบอกว่าพวกเขาไม่สามารถรับประกันได้ว่าถ้าที่นั่งถูกปล่อยออกมามันจะเป็นลูกชายของเขา
P.E.I. ลูกชายวัย 10 ขวบของตระกูลชนชนแอร์แคนาดาจองตั๋วมากเกินไป //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- ข่าว CBC (@CBCNews) 16 เมษายน 2560
เมื่อเผชิญกับสถานการณ์นี้ครอบครัวจึงตอบสนองอย่างรวดเร็ว พวกเขาจองเที่ยวบินจากเมืองมองก์ตันขับรถสองชั่วโมงไปยังโคลและพ่อของเขาในวันเดียวกันเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าร่วมส่วนที่เหลือของครอบครัวในมอนทรีออล แต่เมื่อพวกเขามาถึงมองก์ตันพวกเขาพบว่าการเดินทางนั้นถูกยกเลิก “ ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องตลกที่มีกล้องที่ซ่อนอยู่หรืออะไรบางอย่าง” พ่อพูด
ในวันถัดไปพวกเขาเดินทางไปยังแฮลิแฟกซ์เพื่อขึ้นเครื่องจากที่นั่นไปยังมอนทรีออลซึ่งทั้งสี่สามารถเข้าร่วมและเดินทางไปคอสตาริกาได้ ความไม่สะดวกคือค่าใช้จ่าย€ 700ระหว่างตั๋วโรงแรมและกลางคืนรวมถึงความเครียดของครอบครัวซึ่งประเมินค่ามิได้
บริษัท ขอโทษ
หลังจากการเดินทางดอยล์ติดต่อแอร์แคนาดา แต่ไม่ได้รับคำตอบ มันเป็นตอนที่ข่าวแพร่ระบาดเมื่อ เขาได้รับการขอโทษและบัตรเดินทาง 2,500 ดอลลาร์แคนาดา (1,744.30 ยูโร).
“ เรากำลังพยายามค้นหาว่ามีอะไรผิดพลาดและเราขออภัยต่อคุณดอยล์และครอบครัวของเขานอกเหนือจากการเสนอค่าตอบแทนที่ใจกว้างมากสำหรับความไม่สะดวก” โฆษกหญิงแอร์แคนาดากล่าวกับแวนคูเวอร์ซัน
ปัญหาที่แท้จริงคือนโยบายของสายการบินในการจัดการ "จองเกินจำนวน" ในเที่ยวบินของพวกเขา ดังที่แม่ของเด็กพูดว่า: "เราใช้เงินเป็นร้อยถ้าไม่ใช่หลายพันดอลลาร์ในตั๋วเครื่องบินและเราไม่รับประกันที่นั่งดังนั้นคำถามของฉันคือเราจ่ายอะไร?"
